El servei d’Atenció al Consumidor va gestionar un total de 1.710 reclamacions durant l’any 2024, una xifra superior a les dels últims anys. Aquest nombre representa un augment de 75 queixes respecte al 2023, quan es van registrar 1.635 reclamacions. L’any 2022 es van gestionar 1.311 queixes.
D’aquestes 1.710 reclamacions, el servei va resoldre 1.022, segons els informes del servei d’Atenció al Consumidor. La resta es van catalogar de la següent manera: 478 van ser considerades no procedents, 39 van quedar sense acord i 36 no van ser acceptades. A més, 135 reclamacions continuen en tramitació. El departament també va executar tres propostes d’expedients sancionadors.
El sector amb més demandes va ser el del comerç electrònic, amb 446 reclamacions. Aquest àmbit ha experimentat un augment significatiu des del 2022, quan es van registrar 98 queixes. El 2023 aquesta xifra es va triplicar fins a les 291, i el 2024 va continuar augmentant amb 155 reclamacions més.
El sector de les estacions d’esquí va rebre 354 reclamacions el 2024, una disminució respecte a les 399 del 2023. El 2022, aquest sector havia registrat 352 denúncies.
Pel que fa al sector de l’habitatge, es van registrar 35 queixes el 2024, per sota de les 48 del 2023. En el sector del transport es van comptabilitzar 131 reclamacions, 43 menys que les 174 de l’any anterior. A la restauració es van registrar 37 reclamacions, una menys que el 2023. En l’àmbit bancari hi va haver 21 queixes, dues més que l’any anterior. Les reclamacions sobre serveis públics van ascendir a 19, cinc més que el 2023.
Pel que fa a la procedència dels reclamants, els espanyols van encapçalar les reclamacions amb un total de 868 queixes, seguits dels andorrans amb 587 i dels francesos amb 148. Els portuguesos van ocupar la quarta posició amb 33 queixes. Segons el servei, la majoria de les reclamacions sobre comerç electrònic i estacions d’esquí van ser presentades per persones de fora del país.
El mes amb més reclamacions va ser el gener, amb 322 queixes, mentre que el mes amb menys va ser el maig, amb 74.
