Cada vegada és més fàcil construir una solució tecnològica. Eines que fa uns anys requerien mesos de desenvolupament i una inversió considerable avui es poden posar en marxa en molt menys temps. La intel·ligència artificial, les plataformes de desenvolupament i la capacitat de connectar sistemes han ampliat les possibilitats de moltes empreses.
Això és una bona notícia. Però també canvia la manera com les empreses han de prendre decisions tecnològiques. Quan cada vegada tenim més opcions per desenvolupar solucions, esdevé encara més important saber quins problemes val la pena resoldre i quin impacte tindran en el negoci.
En moltes empreses, les decisions tecnològiques neixen d’un problema concret. Un equip dedica massa hores a introduir dades, costa fer seguiment de les oportunitats comercials o la direcció necessita un informe que no pot obtenir fàcilment. Davant d’aquesta necessitat, es busca una eina o s’encarrega un desenvolupament que ajudi a resoldre-la.
És una manera d’actuar del tot comprensible. El problema és visible, afecta el dia a dia i sembla que una solució concreta pot alleugerir-lo. Però una empresa no funciona com una suma de problemes aïllats. El que passa en un departament afecta sovint el que passa en un altre, i una dificultat pot ser la conseqüència d’una situació que comença molt abans.
Imaginem una empresa que vol millorar el seguiment comercial. L’equip rep oportunitats de diferents canals i li costa saber a qui s’ha contactat, en quin punt es troba cada conversa o quines propostes estan pendents. La primera idea podria ser implementar una eina per ordenar tota aquesta informació.
Pot ser una bona decisió. Però abans convindria entendre d’on arriben les oportunitats, quina informació es recull en cada canal, qui les gestiona, què passa quan s’envia un pressupost i com es mesuren els resultats. Potser el principal problema és el seguiment, però també pot ser que s’estiguin perdent oportunitats abans que arribin a l’equip o que els pressupostos no rebin resposta perquè el procés posterior no està ben definit.
Si només ens fixem en l’eina, podem acabar millorant una part del recorregut sense resoldre allò que més impacte té en el resultat final. La tecnologia funcionarà, però l’empresa potser no haurà avançat tant com esperava.
Aquí és on la visió de negoci pren una importància especial. Desenvolupar una solució i decidir quina solució necessita una empresa són dues coses diferents. La primera requereix coneixement tècnic; la segona també exigeix entendre els objectius de la direcció, el funcionament dels equips, les necessitats dels clients i les conseqüències que un canvi pot tenir en altres parts de l’organització.
Un professional tecnològic pot rebre un encàrrec concret i executar-lo perfectament. Pot construir una eina estable, connectar dos programes o automatitzar un procés. Però, si abans ningú no ha qüestionat l’encàrrec i no ha analitzat com encaixa amb el conjunt del negoci, el projecte pot acabar resolent molt bé una necessitat que no era la més urgent.
El coneixement tècnic és imprescindible per construir i implementar una bona solució. Però, abans d’arribar a aquest punt, també cal entendre l’empresa, identificar quin problema convé resoldre i valorar com afectarà la resta del negoci. Són capacitats diferents que poden trobar-se en una mateixa persona o en professionals que treballen plegats.
La direcció coneix cap a on vol portar l’empresa. Les persones que hi treballen saben què passa en el dia a dia, quines tasques els ocupen temps i on apareixen les dificultats. Els professionals tecnològics coneixen les eines disponibles i com implementar-les. Quan aquestes mirades es combinen des del principi, és més fàcil prendre decisions que responguin a necessitats reals.
Per això, abans de parlar de plataformes, automatitzacions o intel·ligència artificial, val la pena començar amb preguntes més senzilles: què volem aconseguir? On estem perdent temps o oportunitats? Què necessita saber la direcció per prendre millors decisions? Quins processos estan relacionats? I quin canvi tindria més impacte per a l’empresa i per a les persones que hi treballen?
Les respostes poden portar a solucions molt diferents. En alguns casos, caldrà connectar programes que ja s’utilitzen. En d’altres, serà útil modificar una manera de treballar, millorar la informació disponible o desenvolupar una eina nova. Fins i tot pot passar que la millor decisió sigui no incorporar cap tecnologia de moment.
Tenir una visió global tampoc no vol dir haver de transformar tota l’empresa de cop. Sovint és més assenyat començar per un canvi petit, comprovar si funciona i avançar a partir d’aquí. La diferència és que aquest primer pas s’haurà triat sabent com contribueix a un objectiu més ampli i com afecta la resta del negoci.
Ens trobem en un moment en què la tecnologia ens obre moltes portes. Però que una cosa es pugui fer no vol dir necessàriament que sigui el primer que s’ha de fer. Com més possibilitats tenim, més important és disposar de criteri per escollir-les.
El valor no és només saber desenvolupar una solució. És entendre com funciona l’empresa, identificar on hi ha les oportunitats de millora i decidir quina tecnologia pot ajudar-la a aconseguir els seus objectius. Abans de preguntar-nos quina eina necessitem, hauríem de preguntar-nos què volem millorar del nostre negoci.
