Quins serveis digitals (mapes, xarxes socials, pagaments, aplicacions) tenen demanda entre els visitants del país?
Els serveis més utilitzats són els més immediats: mapes i navegació per carretera o muntanya, xarxes socials i plataformes de missatgeria, i cada vegada més els pagaments digitals. Són eines que formen part de la quotidianitat i que només funcionen amb una bona connectivitat. Per això garantim que el visitant tingui accés fàcil i ràpid a aquests serveis des del primer moment.
Amb quines dificultats principals es troben els viatgers quan arriben a Andorra sense una SIM o eSIM local?
Quan algú arriba al país sense connectivitat, es troba amb dues friccions clares: primer, no pot utilitzar mapes, reservar serveis o contactar amb la família; i segon, la sensació de dependència i de desorientació inicial. La nostra voluntat és eliminar aquesta fricció i oferir un servei que permeti estar connectat fàcilment, tant si el dispositiu és compatible amb eSIM com si necessita una SIM física.
Amb quina freqüència els turistes utilitzen el Wi-Fi públic i quina és la seva qualitat?
El Wi-Fi públic és útil en punts concrets, però la realitat és que el visitant demana connectivitat contínua i sense interrompre la seva experiència. El Wi-Fi no substitueix la necessitat de tenir dades mòbils pròpies. Per això apostem per una xarxa mòbil molt robusta que acompanyi la persona durant tota l’estada.
Com desenvolupa Andorra Telecom, en termes generals, la infraestructura digital per als visitants? Hi ha moltes zones al país sense cobertura?
Andorra disposa d’una de les xarxes mòbils més extenses i fiables del sud d’Europa. Tenim cobertura de qualitat en la pràctica totalitat del territori, incloent zones d’alta muntanya i espais naturals que, en altres països, serien difícilment coberts. Aquesta és una de les fortaleses del país: poder oferir una experiència de connectivitat estable i de qualitat, allà on vagi el visitant.
És veritat que una bona connexió mòbil s’ha convertit en part essencial del servei turístic — tan important com el transport o l’allotjament?
Sí, absolutament. Igual que esperem que un allotjament tingui aigua calenta o que el transport sigui fiable, avui esperem que la connectivitat funcioni sempre. Forma part de l’experiència del viatge i condiciona la percepció del país. Per això, a Andorra, garantir aquesta connectivitat és part de la nostra manera d’entendre el servei al visitant.
Com va néixer la idea de llançar una eSIM local per als turistes? Quins avantatges ofereix en comparació amb una SIM tradicional per a estades curtes?
La idea neix de l’observació d’una necessitat clara: cada vegada més dispositius admeten eSIM i moltes persones volen estar connectades abans fins i tot d’instal•lar-se al seu allotjament. L’eSIM és pràctica perquè s’activa ràpidament i sense necessitat de components físics. Ara bé, som conscients que aproximadament la meitat de visitants encara no disposen d’un dispositiu compatible. Per això oferim totes dues opcions — eSIM o SIM física— i deixem que la persona triï la manera que li sigui més còmoda.
Quines tarifes tenen més demanda i per què? Teniu previst ampliar la gamma de tarifes o incorporar nous serveis digitals per als turistes?
Les tarifes més sol•licitades són les que combinen facilitat d’ús, flexibilitat i un bon volum de dades. Les persones volen una solució que no requereixi pensar-hi massa i que cobreixi tota la seva estada. Actualment la tarifa més sol•licitada és la de 3 dies amb 10GB. Teníem clar que l’estada mitjana al país és de 3 o 4 dies i per això ens vam enfocar a que aquesta tarifa fos la que tingués un valor més rellevant. Tot i així, anirem ajustant aquesta i les altres tarifes en funció de les necessitats dels nostres visitants.
Amb quina rapidesa es pot activar l’eSIM d’Andorra a l’arribada al país?
És un procés molt ràpid: en pocs minuts la persona pot tenir el servei actiu, tant si ho fa des del web https://esimandorra.ad, l’app d’eSim Andorra com a través d’alguns dels punts físics que hi ha repartits pel territori. La simplicitat és part del valor que volem oferir.
Quin és el canal que els turistes prefereixen per adquirir l’eSIM — mitjançant l’aplicació, el web o els punts físics? I quin és el mètode més còmode?
Hi ha perfils molt diferents. Molts visitants prefereixen comprar-la abans d’arribar mitjançant els canals digitals. D’altres opten per la compra física en establiments del país. El que és important és que oferim les dues vies: online i una xarxa creixent de més de 30 punts físics repartits pel país, amb molt interès d’empreses locals per afegir-s’hi. Aquesta combinació fa que el servei sigui accessible per a tothom.
Hi ha assistència in situ si el turista té dificultats en la implicació?
Sí. Els nostres punts físics, així com la botiga d’Andorra Telecom, ofereixen suport si una persona necessita ajuda. L’objectiu és que ningú es quedi sense connectivitat per una qüestió tècnica.
Com avalua Andorra Telecom la popularitat global de les eSIM turístiques? En què és millor la solució local respecte als operadors internacionals?
Les eSIM i les solucions de connectivitat instantània estan creixent molt a escala global. La nostra principal diferència és que som l’operador del país i coneixem el territori, la xarxa i les necessitats reals dels visitants. Oferim un servei dissenyat específicament per a Andorra, amb qualitat de xarxa garantida i amb el suport de punts físics i equips locals. És una solució pensada per a fer l’experiència més fàcil i més propera.
Com veieu l’evolució de la connectivitat mòbil a Andorra en els pròxims anys, tenint en compte el creixement del nombre de visitants?
La connectivitat seguirà sent un element central de l’experiència del visitant. El país aposta per un model on la tecnologia ajuda a millorar serveis i fer més agradable l’estada. Continuarem reforçant la xarxa, ampliant opcions de servei i treballant perquè estar connectat a Andorra sigui tan fàcil com gaudir del Principat. La nostra missió és acompanyar les persones i fer que la connectivitat sigui un valor afegit més del país.
