L’empresa de software i solucions analítiques SAS, que compta amb més de 40 anys innovant en l’analítica de dades, va celebrar ahir la primera taula rodona virtual sobre les oportunitats de la banca andorrana davant el repte de l’analítica avançada. Durant poc més d’una hora, responsables de sistemes, màrqueting i negoci de Crèdit Andorrà i Morabanc van debatre amb experts analistes i executius de SAS sobre les particularitats d’Andorra, molt diferents a les dels països veïns.
Aquesta oportunitat de diàleg va permetre intercanviar opinions sobre una realitat que ja fa temps que funciona al sector financer internacional i que s’està implementant a Andorra de mica en mica i en aquest camí, alguns dels principals bancs andorrans estan contant amb l’ajuda de SAS, com a experta en facilitar solucions analítiques que transformen les dades en informació, a la qual donen sentit perquè les empreses la transformin en accions per donar el millor servei als seus clients. En aquest sentit, Enrique de Luis, responsable del sector financer d’Andorra per a SAS, va afirmar que «cal continuar donant passos en la l’anàlisi de dades per crear models de negoci innovadors i avançar cap a una oferta de productes personalitzada per a cada client».
L’empresa SAS porta més de 40 anys innovant en l’analítica de dades i actualment dona suport al sector financer andorrà davant el repte de l’analítica avançada
Quant a Andorra, la seva realitat té unes característiques pròpies, tant a nivell empresarial com bancari que venen donades per les seves particularitats. El Principat és un país petit amb empreses majoritàriament petites o mitjanes i amb un tipus de client molt concret. Com va confirmar Alexandre Valle, director de sistemes de Morabanc, «la capacitat d’inversió en l’anàlisi de dades és limitada i encara ens queda camí per evolucionar en anàlisi predictiva». Així mateix, Valle va definir com a «clau» la importància de tenir accés a eines digitals que facilitin les analítiques per aportar valor al client. Per la seva banda, Anna Cortes, responsable de Marketing Analytics de Crèdit Andorrà va comentar els importants canvis que ha sofert el sector bancari andorrà a nivell tecnològic, de supervisió internacionalització, entre d’altres, «que han incidit directament en la necessitat de transformar el seu model de negoci» per poder oferir el millor servei al client, ja que «cada vegada és més exigent i menys fidel, i per tant l’oferta ha de ser personalitzada». Segons Cortes, la solució passa per fer servir «l’analítica avançada per crear models amb les dades dels clients i altres fonts d’informació externes per oferir-los el que necessiten». Així mateix, va confirmar que treballar amb el suport de SAS els resulta molt profitós ja que «ens permet obtenir valor de les dades sense necessitat de tenir grans equips de data scientist i data engineers; això és fonamental».
El sector financer andorrà no necessita contractar grans equips d’experts en tota la cadena analítica, atès que com va explicar Jaume Morral, Sr. Manager, Education & Academics de SAS, el que fa falta és gent especialitzada: «uns que recullin les dades, i altres que els hi donin sentit i les sàpiguen interpretar». L’important és la gestió del canvi, la coordinació, i no tant la formació en si mateixa. En d’altres països com Espanya, aquest model de digitalització de dades ja fa temps que es va implantar en el sector bancari, com va explicar Miriam Herraez, Customer Advisory de SAS, i s’ha comprovat «quan tots els departaments treballen com un únic equip s’extrau més valor de les dades».
L’analítica de dades permet al sector bancari oferir als seus clients productes i serveis més personalitats
Carles Vidal, responsable de Business Intelligence de Crèdit Andorrà, va estar d’acord amb la seva companya, i va afirmar que el model analític pilot «ens ha servit d’aprenentatge i hem aconseguit obrir un camí que ara cal ampliar» segons les seves necessitats. Idea en què també va coincidir Ignasi Martín, Chief Client Officer, de Morabanc, que va comentar la necessitat «de basar-se en l’analítica per integrar les dades dels diferents canals, així com fer un pla d’accions per tenir èxit». A més, va reforçar Alejandro Villar, Customer Advisory Analytics per a SAS: «no es precisa de grans volums de dades per a obtenir resultats predictius perfectes. Amb l’anàlisi d’un històric de 3-5 anys d’un portafolis de clients podem obtenir molta informació addicional i incorporar-la a futures anàlisis. La informació crea més informació, i la cadena de valor d’un projecte pilot és immensa».
L’acceleració digital de la pandèmia ha fet que els consumidors hagin traslladat els seus hàbits de consum i la seva relació amb els bancs a l’entorn virtual. En aquest context, l’analítica de dades és un gran aliat ja que ajuda a conèixer millor les necessitats dels cients i ajuda a les institucions financeres a innovar per a oferir-los millors serveis.
SAS es líder en Analytics. A través de software y servicios innovadores, SAS empodera e inspira a clientes en todo el mundo a transformar sus datos en inteligencia. SAS proporciona THE POWER To KNOW®.
https://www.sas.com/es_es/curiosity.html
