Sòcia directora de NEXT Human Engineering.
www.next-he.com
nuria@next-he.com
- Foto: EL PERIÒDIC
Culturalment ens enfoquem en el fracàs, en l’error i en les àrees de millora, per corregir resultats no desitjats. Els professors, quan avaluen exàmens, tenen molt clar què és el que resta punts, i en què falla cada alumne a cada aspecte avaluat. L’atenció i l’esforç addicional ens el fan posar, ja de ben petits, en allò que ens costa, no ens agrada o senzillament encara no dominem prou bé.
Quan ens fan focalitzar en allò que és una dificultat el nivell de motivació baixa en picat. Si no t’agraden les matemàtiques, faràs aquesta matèria amb més dedicació que les que realment t’agraden. I això no deixa de ser una paradoxa: mai excel·liràs en allò que et costa o no t’agrada. Cal arribar als mínims exigits per poder passar de nivell, evidentment. Però cal també, al costat de buscar els recursos necessaris per millorar l’acompliment de les àrees que ens són menys simpàtiques, reforçar els talents naturals de les persones. Si una criatura gaudeix amb el dibuix, escrivint, amb la dansa o amb la música, és molt important alimentar aquesta vocació, per compensar l’esforç amb les matemàtiques. Cal premiar el que un fa bé i identificar les àrees de millora a parts iguals. D’aquesta manera es manté l’autoestima en un bon nivell.
Molts nens creuen que no tenen cap talent perquè tenen dificultats amb alguna assignatura i tenir bons resultats a l’escola els costa. I si a l’escola i a casa no es fomenta allò que a la criatura li agrada pot baixar el nivell d’autocreença, i augmentar la frustració per no assolir el nivell desitjat en les assignatures pal.
I com que venim d’aquesta cultura de reconèixer l’error, assenyalar-lo i corregir-lo, oblidem, també en el món de l’empresa, reconèixer les fortaleses dels empleats i els comportaments excel·lents. Alguns diuen que és el que toca, i que per això no cal reconèixer-ho. Que ja cobren per treballar bé i que és la seva obligació. Error. No saber identificar què fa un venedor específicament per aconseguir tancar més vendes que altres, representa no ser conscient de quins comportaments poden ser replicables a la resta de venedors perquè puguin assolir uns millors resultats. Una empresa és un sistema i el talent flueix en totes direccions. Quan es reconeixen els punts forts individuals o d’equip, i es reforcen amb repetició d’aquests comportaments, o bé s’ensenyen a altres, el talent es maximitza i s’estén, ja que serveix d’exemple a la resta de l’empresa, i així es generin comportament exitosos. Això és el talent compartit.
Moltes vegades falta identificar on és el talent intern, usar les eines d’avaluació adequades per identificar-lo i determinar si s’està potenciant al màxim. Donar feedback positiu o de reforç esdevé essencial a l’hora de contribuir a progressar en les àrees de millora.
Hi ha pares que es focalitzen en els suspensos en anglès, física o matemàtica dels seus fills, obviant o passant per alt els excel·lents en educació física, dibuix o història. Però tant els nens a l’escola com els adults en els nostres llocs de treball necessitem que ens reconeguin allò que sí fem bé, perquè puguem continuar creient en les nostres possibilitats, per sentir que algú confia en nosaltres.
Només des de les teves millors fortaleses podràs reconduir i progressar en les teves debilitats. En el món de l’empresa és espectacular com canvien les relacions entre líders i els seus equips quan incorporen el feedback positiu en la seva comunicació per ajudar-los a millorar les habilitats directives o comercials. A vegades un petit canvi genera una cadena d’efectes positius: crea confiança i autoconfiança, compromís, implicació i responsabilitat. I això es tradueix en aconseguir informació de més valor, i a mig termini es converteix en un augment dels resultats.
I no parlo del copet a l’espatlla: si li dius a la secretària que arxiva molt bé la documentació, no té el mateix valor que si li dius que ordenar els informes en carpetes arxivades per dies i de colors diferents permet visualitzar molt millor la informació i ser més eficient en recuperar la informació. Amb la segona frase, la secretària sabrà quin és el comportament que ha de seguir repetint. I això significa invertir en el talent de les persones.
Per a més informació consulti l’edició en paper.
