L’Observatori del CRES va incloure per primera vegada preguntes sobre el raonador del ciutadà en l’enquesta sociològica del primer semestre del 2018. Tot i que els resultats obtinguts reflecteixen que un 75% de la població que va recórrer als seus serveis en el darrer any es mostra molt o bastant satisfeta amb l’atenció rebuda, un qüestionari més específic sobre les seves funcions va posar de manifest que la ciutadania té un gran desconeixement sobre la feina que du a terme. 

Gairebé un 49% de la població enquestada va apuntar que no sabia quines eren les seves principals funcions, mentre que la resta de respostes van ser molt dispars. Una 10,5% creuen que s’encarrega d’ajudar la gent quan té problemes o pateix injustícies. Un 9,5% consideren que desenvolupa el paper de mediador per tal de defensar el ciutadà davant dels poders públics. I d’altres s’imaginen una figura per atendre o escoltar els ciutadans.