El Govern ha informat que amb l’objectiu de facilitar la tramesa d’informació per part de la ciutadania a la Unitat d’Inspecció i Comerç, s'ha posat en marxa un full de reclamació de consum, que està disponible a la pàgina web de Tràmits del Govern www.tramits.ad, així com al futur web del Departament de Comerç que es posarà en marxa properament. Les reclamacions també es poden adreçar a la nova adreça electrònica: [email protected]. Actualment, les consultes i les reclamacions es formalitzen tant de forma directa, com electrònica o mitjançant les oficines d'informació turística distribuïdes arreu de les set parròquies.

Per oferir un millor servei en la gestió de les reclamacions, el Govern també està treballant per tancar una col·laboració amb l’Agència Catalana del Consum per atendre recíprocament les possibles reclamacions. En aquest sentit, el cap de la Unitat que assumeix les funcions de l'Associació de Consumidors d'Andorra, Xavier Granyó, ha assegurat que la intenció és que des d'Andorra es puguin atendre reclamacions d'andorrans a botigues catalanes i que des de Catalunya puguin tramitar les queixes dels catalans als comerços d'Andorra. Tot i que els drets dels consumidors a un lloc i a l'altre no són exactament els mateixos, el cap de la Unitat ha assegurat que en essència són similars.

En aquest sentit, Granyó ha recordat la necessitat d'una nova llei del comerç que reguli els drets dels consumidors fent-los homologables a la resta de països d'Europa, ja que assegura que l'actual ha quedat endarrerida. Un dels punts que cal determinar és el fet que tots els establiments hagin de disposar de fulls de reclamació per als seus clients perquè, segons Granyó, tot i que les queixes que es reben a vegades no són per fets que vagin contra la llei, és important que el consumidor tingui l'oportunitat de manifestar el seu enuig quan rep un tracte inapropiat. Tal com ha explicat el cap de la Unitat d'Inspecció i Comerç, de les reclamacions que es reben a l'Agència Catalana del Consum, el 60% no tenen raó, però tot i així és imprescindible que es puguin fer. D'aquesta manera, queixes molt habituals són les que fan referència al mal tracte dels comerciants, o a la falta d'amabilitat, que no poden ser trameses perquè no incompleixen la llei, però en canvi sí que afavoreixen que s'emprenguin mesures per conscienciar els botiguers.